Общие условия оказания услуг

Эти условия относятся к договорам оказания услуг между исполнителем (далее – мы, нас, нам, нами и подобное) и заказчиком (далее – вы, вас, вам, вами и подобное), которые оформлены в форме нашего письменного предложения, оферты. Далее мы приведем все принципы и существенные условия взаимодействия между нами и вами и ссылки на них, которые основаны на нашей и отраслевой практике.

Наше надлежащее предложение, оферта этих условий – составленные нами и переданные вам индивидуальные условия, счета, счета-договора в письменной форме.

Ваш надлежащий акцепт этих условий – любое действие:

Утверждение дизайн-проекта, либо индивидуальных условий, либо счета, либо счета-договора;
Внесение оплаты в любом размере.

Основные условия

Мы для выполнения обязательств по договорам и по вашему пожеланию осуществляем все необходимые действия:

Замер вашего помещения, в котором будут размещены заказанные изделия, подготовку и составление дизайн-проектов с отображением или перечислением в них заказанных изделий: мебели, столешниц, дополнительных аксессуаров – определенной модели, цвета, комплектации, конфигурации, основанный на индивидуальных размерах помещения. Цена этих услуг может быть определена по индивидуальным условиям, счету, счету-договору. Если их цена не определена, то это означает, что их цена включена в цену договора заказываемых по дизайн-проекту изделий, а размер равен 20% от их общей цены. Результат оказания этих услуг мы сдаём без акта, а чеки по оплатам пробиваем с признаком окончательного расчёта.
Изготовление заказанных изделий.
Доставка заказанных изделий.
Сборка и установка заказанных изделий.
Любые другие.

Для выполнения своих обязательств по договору мы вправе привлекать третьих лиц и отвечаем за их действия.

Выполненный нами или любым другим лицом замер отражает лишь примерное состояние помещения, которым вы владеете. Мы составляем дизайны-проекты под помещения с прямыми, ровными, плоскими и отвесными стенами, а также с углами между стенами в 90 градусов и исходим из того, что вы позаботились или позаботитесь о надлежащем ремонте помещения, наличии коммуникаций, отсутствии помех для установки и функциональности.

Мы составляем дизайн-проекты по вашим пожеланиям, вы утверждаете необходимую вам эстетику, функциональность, эргономичность, комфорт и безопасность заказанных изделий и помещения с явными или неявными ограничениями и отступлениями от стандартов этих параметров. Наш дизайн-проект не имитирует естественное поведение материалов.

Вы заказываете изделия, которые в момент заключения договора у нас отсутствуют и будут изготовлены или поставлены нам нашими контрагентами, в связи с чем после согласования дизайн-проекта и акцепта сделки изменение перечня и характеристик изделий в них исключено.

Услуги изготовления изделий на заказ

Цена заказанных у нас изделий определяется индивидуальными условиями, счетами, счетами-договорами.

Особенности заказанных у нас изделий приведены в паспорте качества.

На каждый элемент в комплекте изделий мы можем выделить отдельную цену, и каждый элемент может использоваться отдельно и быть передан вам отдельно от других элементов, а также отдельно от других услуг, в сроки, указанные в индивидуальных условиях, либо досрочно. Ответственность наступает в отношении каждого элемента комплекта отдельно, в том числе по недостаткам.

Результат оказания услуги мы можем сдать как по акту, так и без него, а чеки по оплатам пробиваем с признаком окончательного расчёта.

Срок оказания услуги – 60 рабочих дней.

Услуги доставки заказанных изделий

Цена заказанной нам доставки может быть определена по индивидуальным условиям, счету, счету-договору. Также она может быть включена в цену заказанных изделий. Если цена заказанной доставки не определена, то мы по вашему пожеланию можем выделить ее.

Доставку изделий на этаж мы осуществляем при возможности транспортировать изделия в лифте, подъем без лифта вы оплачиваете отдельно.

Если архитектурное решение или режим эксплуатации здания по адресу доставки не позволяет доставить изделия в ваше помещение (режимный пропуск, перекрытие, захламление, ограничение проезда и прохода и т. п.), мы передаем их вам в том месте, до которого есть возможность доставки, дальнейшую доставку вы осуществляете своими силами.

Если при доставке вручить изделия вам оказалось невозможно из-за вашего отказа получить их, или вашего отсутствия, или проблем с доступом к указанному адресу, мы можем произвести повторную доставку, которую вы оплачиваете отдельно от первоначальной.

В случае вашего отсутствия по адресу доставки или отказа от приема изделий в сроки, предусмотренные индивидуальными условиями, мы считаемся исполнившими свои обязанности по их доставке надлежащим образом. Повторную доставку осуществляем после оплаты вами стоимости содержания изделий.

Ответственные меры защиты для исключения или снижения риска случайной гибели или повреждения имущества вашего, других лиц или общедомового по адресу доставки предпринимаете вы. Это касается напольных покрытий, стен и их покрытий, лифтов, мебели, бытовой техники, дверей, наличников и прочего имущества.

Мы безусловно освобождены от какой-либо ответственности за прямые или косвенные убытки или ущерб, включая упущенную выгоду, потерю прибыли, выручки, данных или приобретение вами услуг-аналогов.

Передача заказанных изделий

Вы уведомляете нас о готовности принять заказанные изделия, в том числе о готовности помещения, за 14 дней до указанной в индивидуальных условиях даты. В случае отсутствия или просрочки уведомления, мы вправе перенести их передачу на аналогичный срок.

Прием изделий по количеству, качеству и ассортименту, наличию сопутствующей документации вы производите в момент их получения путем осмотра и пересчета мест со вскрытием упаковки. Вы проверяете общую целостность изделий, наличие трещин, сколов, потертостей, пятен, разводов, а также иных недостатков, для обнаружения которых не требуется применение специального оборудования.

В зависимости от места передачи изделий право собственности переходит к вам с момента:

Передачи изделий, если договором предусмотрена наша обязанность по доставке;
Предоставления изделий в ваше распоряжение, если они должны быть переданы в ваше распоряжение без доставки;
Сдачи изделий выбранному вами перевозчику и получения первого транспортного документа.

При невыполнении вами сроков и порядка исполнения договора, оговоренных в индивидуальных условиях, мы вправе начиная с 6-го дня от начальной даты периода передачи вам изделий взимать плату за их содержание в размере 1000 рублей в сутки в течение первых 30 дней, 4000 рублей в сутки с 31-го дня. Максимальный срок содержания – 6 (шесть) месяцев. Мы вправе не осуществлять передачу изделий без оплаты их содержания, а передать в течение 14 дней с даты оплаты такого содержания.

Если изделия не приняты вами в период содержания, такой заказ мы и вы считаем отказным. При этом вы возмещаете нам убытки в размере 25% от суммы заказа, а мы имеем право возвратить вам внесенную оплату за вычетом стоимости содержания и всех наших расходов на исполнение договора, в одностороннем порядке расторгнуть договор в связи с его существенным нарушением вами, распорядиться изделиями по своему усмотрению.

Возврат внесенной оплаты мы производим в течение 30 дней с даты вашего обращения с данным требованием.

Услуги сборки и установки заказанных изделий

Наши услуги сборки и установки заказанных изделий могут включать базовую услугу сборки и установки и дополнительные услуги, такие как: подъем на этаж без лифта, выезд за город, подгонка к стенам, маскировка зазоров и подобное.

Цена заказанной базовой услуги сборки и установки может быть определена по индивидуальным условиям, счету, счету-договору. Также она может быть включена в цену заказанных изделий. Если цена заказанной услуги сборки и установки не определена, то мы по вашему пожеланию можем выделить ее.

В базовые услуги установки не входят, являются дополнительными и отдельно рассчитываются:

Подъем на этаж без лифта.
Проезд и проживание исполнителя и установщиков за чертой города на период оказания услуг.
Подгонка к стенам, полу, потолку.
Маскировка зазоров, реставрация.

Установщики мебели не маскируют зазоры и не реставрируют. Этим занимаются другие специалисты.

Общий срок оказания услуг сборки и установки мы определяем индивидуально в зависимости от особенностей и условий помещения, сложности дизайн-проекта, перечня заказанных услуг.

Вы присутствуете при оказании услуг лично либо обеспечиваете присутствие своего представителя. Лицо, находящееся на адресе установки, является вами или вашим представителем и действует от вашего имени и с вашего ведома. Мы при этом не проводим удостоверение личности вашей или вашего представителя. Акцептовав индивидуальные условия, счет, счет-договор, вы подтверждаете свое согласие на передачу полномочий своему представителю, в том числе представителю-инкогнито, по приемке, оплате услуг, предъявлению требований в отношении изделий с недостатком и подписанию необходимых документов, как то, но не только: накладные, акты, рекламации, уведомления о приемке, приостановке, дополнениях, изменениях и о прочем. При этом в дальнейшем вы не вправе предъявлять претензии нам за качество оказанных услуг, принятых вашим представителем.

Мы вправе отказаться от оказания услуг в случае отсутствия свободного доступа к месту оказания услуг, отсутствия любых коммуникаций или доступа к ним.

Каждая позиция услуг, указанная в индивидуальных условиях, счете, счете-договоре, имеет отдельную цену, может использоваться отдельно и быть оказана нами вам отдельно от других позиций, а также отдельно от заказанных изделий, в рамках установленного общего срока установки либо досрочно. Ответственность наступает в отношении каждой позиции услуг отдельно (в том числе по недостаткам).

Если вы не согласуете дату передачи в рамках периода передачи заказанных изделий, указанного в индивидуальных условиях, мы вправе расторгнуть договор в части оказания услуг сборки и установки в связи с существенным нарушением вами его условий, ограничив свои обязанности лишь передачей изделий. Повторный заказ на услуги сборки и установки возможен по ценам на день размещения такого заказа, без учёта каких-либо скидок.

Мы можем приостановить оказание услуг в случаях:

Обнаружение в изделиях недостатков, препятствующих оказанию услуг, до момента их устранения;
Необходимости оказания дополнительных услуг, до момента их оплаты;
Отсутствия дополнительных материалов, элементов и т. п., без которых невозможно оказание услуг, до их предоставления;
Несоответствия помещения дизайн-проекту, рекомендациям к помещению. В этом случае мы вправе предложить вам изменить изделия, подтверждением вашего согласия с их изменением является подписанный акт приема оказанных услуг;
Иные причины, не зависящие от нас, в том числе, но не только: отсутствие ваше или вашего представителя при оказании услуг, непредставление необходимой информации. В таком случае повторный выезд мы производим за вашу дополнительную плату.

Оказание услуг мы возобновляем в течение 5 рабочих дней после получения уведомления об устранении причин приостановки.

Мы не подключаем газовое и сантехническое оборудование, это запрещено.

Доработку коммуникаций и дополнительные услуги с применением расходных материалов, приобретенных нами, осуществляем только при условии, что это отражено в дизайн-проекте, индивидуальных условиях, счете, счете-договоре. Если в дизайн-проекте не указано, что расходные материалы входят в стоимость услуги, расходные материалы ответственно предоставляете вы.

Вынос упаковочных материалов и образовавшегося в процессе оказания услуг мусора из вашего помещения мы производим только при наличии мусоросборника для строительных материалов на придомовой территории.

Ответственные меры защиты для исключения или снижения риска случайной гибели или повреждения имущества вашего, других лиц или общедомового по адресу сборки и установки предпринимаете вы. Это касается напольных покрытий, стен и их покрытий, лифтов, мебели, бытовой техники, дверей, наличников и прочего имущества.

Устранение недостатков мы осуществляем в срок не более 45 дней.

В случае неровности, отсутствия прямоты или отвесности плоскости стены, потолка, пола, отхождения геометрии угла от 90 градусов в вашем помещении, мы освобождаемся от ответственности за вынужденные упилы изделий для установки их на месте эксплуатации, при этом соединения поверхностей, на которых крепятся изделия, и самих изделий могут быть неплотными по всей площади соприкосновения, допускаются нестандартные зазоры и технические отступы. Края технических упилов по вашему пожеланию могут быть оклеены или окрашены как дополнительная услуга.

Гарантия

Начало гарантийного срока на заказанные у нас изделия – с момента передачи их вам. Действие гарантийных обязательств обусловлено соблюдением вами условий, указанных в инструкциях по безопасной эксплуатации и иной касающейся изделий документации.

Гарантийный срок на элементы комплекта изделий, а также составные компоненты отдельных элементов изделий, которые в процессе их эксплуатации были заменены нами в рамках исполнения гарантийных обязательств, прекращается одновременно с прекращением гарантийного срока на первоначальный, основной заказ.

Гарантия не распространяется на:

Случаи механического воздействия, последствия нецелевой или неправильной эксплуатации относительно инструкций по эксплуатации изделий, а также нарушения вами инструкций по установке изделий при их самостоятельной установке.
Используемые при установке расходные материалы (источники света, трансформаторы, кнопки, провода и другое подобное).

Интеллектуальная собственность

В процессе и по окончании оказания услуг проектирования, изготовления, доставки, сборки и установки мы вправе осуществить фотосъемку изделий и окружающего пространства и использовать фотоматериалы в рекламных целях, размещать их в средствах массовой информации.

Исключительное право на все объекты интеллектуальной собственности, сформированные в процессе оказания любых услуг, принадлежит нам.

Потребительская информация

До заключения договора вы ознакомились, вам понятны и вы согласны с:

Паспортом качества, условиями безопасной эксплуатации заказанных изделий, условиями бережного пользования, особыми условиями по стеклу, рекомендациями по подготовке помещения, рекомендациями по инструменту для сборки и установки, инструкцией по сборке универсально-сборной мебели, инструкцией по регулировке и обслуживанию фурнитуры. В связи с изменениями технологического оборудования, процессов и практического опыта содержание опубликованных документов исполнитель может изменять методом публикации новых версий и не обязан уведомлять вас об этом; при разногласиях в версиях и коллизии толкования действующей является последняя опубликованная версия;
Основными потребительскими свойствами заказанных изделий – компоновкой элементов и деталей; формой элементов и деталей; пропорциями и размерами компоновки, элементов и деталей; рисунками, фактурами и цветами поверхностей; эстетическими и функциональными свойствами и особенностями всего перечисленного, включая явные или предполагаемые ограничения;
Информацией о нас – наименование, регистрационные данные, место нахождения, способы контактов;
Ценами и условиями заказа услуг по проектированию, изготовлению изделий, их установке, сроком службы, условиями гарантии, способами оплаты, сроком на акцепт оферты;
Со всеми рекламными акциями нашими и наших партнеров, действующими на момент акцепта. При отказе от заказанных изделий как полностью, так и частично, условия акций и скидки прекращают действие в отношении вас, и вы возвращаете нам все полученное в рамках акции либо компенсируете их денежную стоимость.

Вы подтверждаете, что при наличии в индивидуальных условиях или дизайн-проекте буквенно-цифровых обозначений изделий они полностью совпадают с заказанными вами изделиями, то есть изделия имеют необходимые вам: компоновку, форму, цвет, рисунок и фактуру поверхности, эстетические, функциональные и потребительские свойства и особенности; буквенно-цифровые обозначения сверены вами с изделиями, представленными в каталогах, на веб-сайте, в дизайн-проекте или на выставочном образце.

При покупке приборов или техники у третьих лиц вы обязуетесь ответственно приобрести данные приборы и технику с учетом размерных габаритов заказанных изделий.

Расторжение и изменение договора

Вы, при условии надлежащего исполнения нами своих обязанностей по договору, можете отказаться от одного, нескольких или всех изделий, приобретаемых по настоящему договору, только при условии подписания между сторонами соглашения о расторжении договора. При этом мы в течение 30 дней с момента подписания соответствующего соглашения о расторжении договора возвращаем вам уплаченную предоплату, отраженную в соглашении, за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя, о чем вы предупреждены и с чем согласны.

И вы, и мы вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор в части оказания услуг доставки, сборки и установки, предварительно уведомив другую сторону за 10 дней до даты расторжения. При этом возврат оплаченной суммы за не оказанные услуги мы производим в течение 30 дней после вашего обращения, однако за вычетом фактически понесенных расходов на оказание вам услуг.

Если вы не произвели окончательный расчет или нарушили сроки оплаты, мы вправе:

Расторгнуть договор в части или полностью в одностороннем порядке в связи с существенным нарушением вами его условий;
Удержать не менее 25% от стоимости заказанных изделий (убытки, причинённые расторжением договора), о чем вы предупреждены и с чем согласны.

При расторжении договора полностью или в части, при замене или устранении недостатков изделий, вы возвращаете их нам в течение 5 рабочих дней с даты возврата стоимости, замены или устранения недостатков. Необоснованное удержание вами изделий квалифицируется как аренда вами нашей собственности, за что вы оплачиваете арендную плату в размере 1000 руб. в день за каждый элемент комплекта.

При возникновении нижеприведенных обстоятельств и им подобных: война и военные действия, восстания, эпидемии, аномально низкие или аномально высокие сезонные температуры, землетрясения, наводнения, акты органов власти, снятие изделия с производства изготовителем, невозможность технологического производства элемента изделия, перерыв в производстве и иных обстоятельств, непосредственно затрагивающих предмет договора по настоящим условиям и прямо или косвенно препятствующих исполнению договора, при которых мы не можем исполнить условия договора, мы освобождаемся от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору.

При наступлении вышеуказанных обстоятельств мы обязаны сообщить об этом вам и произвести возврат стоимости невозможных к поставке изделий в течение 30 дней с даты вашего обращения.

Заключительные положения

Ответственность за достоверность предоставленных реквизитов несет предоставивший. В случае изменения реквизитов одной из сторон, она обязана в течение 5 календарных дней уведомить другую сторону и до наступления срока исполнения обязательств, в противном случае исполнение обязательств по прежним реквизитам считается надлежащим.

В случае если какое-либо из положений настоящих условий является или становится недействительным, это не оказывает влияния на силу остальных условий.

Вы согласны на осуществление зачета, как полностью, так и в части, встречных однородных требований по любому договору, заключенному вами и нами на настоящих условиях.

Если у вас есть вопросы по приведенным принципам и существенным условиям взаимодействия, мы всегда даём разъяснения. Вы можете обращаться к нам в любое время.

Пожалуйста, ознакомьтесь с другой информацией о заказываемых услугах и изделиях:

Паспорт качества на мебель и подобные изделия

Особые условия по стеклу

Условия безопасной эксплуатации мебели

Условия бережного пользования мебелью

Инструкция по сборке и установке мебели

Инструкция по регулировке и обслуживанию мебельной фурнитуры движения

Регионы доставки